智能健康一体机体检环境与流程质量控制

　　（1）健康信息查询。自助机存储有大量健康管理知识，供客人在体检中自助学习查阅，如选择肝脏即有脂肪肝、乙肝、肝血管瘤的生活饮食、家庭保健、复查时间等。智能健康一体机功能包括体检项目查询、清单打印、医院信息查询、专家信息与坐诊列表等。另外，还有自助预约套餐，包括公务员招聘、企业入职、优生优育、慢性病、儿童、青年体检套餐等。

　　（2）服务评价。客人体检后可在自助机上对我中心各方面进行服务评价，智能健康一体机包括体检环境与流程、服务态度、早餐卫生等方面。我中心通过评价结果再进行质量控制，改进工作。

　　3 应用效果分析

　　3.1 应用范围

　　3.1.1 自助预约在个人体检中的应用

　　智能健康一体机个人预约体检主要是当日个人体检的信息与体检项目录入。客人凭身份证到自助机读取个人信息，根据提示选择套餐完成自助预约，将现场预约的个人体检分流到各自助机，从预约刷号到缴费一并在自助机完成，流转速度快。前台预约、刷号、收费 3 种业务合并在自助机完成，客人不需持身份证与体检单多次排队。同时，自助缴费与查询系统使体检前明细清楚可见，减少相关问题的现场问答，避免在重复问题上浪费时间。